Elektra lleva más de 20 años ayudando a empresas de Rosario y la región a crecer a través de la comunicación estratégica. Diseño web, identidad de marca, campañas, estrategia comercial: todo lo que necesita una organización para hablarle bien al mundo. Pero detrás de ese trabajo visible hay una capa que pocos ven: la infraestructura que sostiene su propio negocio, y el de sus clientes.

Lisandro Abud es Director de Negocios de Elektra. Desde ese rol, se encarga de entender los problemas reales de las empresas y conectarlos con las soluciones que Elektra puede ofrecer. En esta charla, grabada en las oficinas de Donweb en Rosario, nos contó cómo evolucionó la relación entre ambas empresas, por qué decidieron abandonar los servidores propios, y qué rol le están dando a la inteligencia artificial en sus procesos.

La entrevista

Lisandro, ¿qué es Elektra y qué hacés vos ahí?

Elektra es una empresa de comunicación estratégica. Lo que intentamos hacer es entender la problemática, los desafíos y los puntos de dolor de los clientes, y a través de la comunicación brindarles soluciones para que puedan crecer y llegar a donde quieren estar. Hacemos webs, logos, naming, planificaciones... pero en definitiva se trata de conocer bien al cliente, sentarse con los dueños, tener reuniones y construir una relación de largo plazo. Ser parte de su negocio.

Mi rol como Director de Negocios es justamente ese: comprender esas necesidades y traccionar todas las unidades de negocio que tiene Elektra para poder brindar la solución específica que cada cliente necesita.

¿Cómo arranca la relación con Donweb?

Elektra tiene más de 20 años en esto. Arrancó en la era de las puntocom, diseñando páginas web. En ese momento las empresas necesitaban tener sus sitios online, y eso generó una relación directa con Donweb: había que tener un lugar donde guardar esas webs, donde alojarlas.

A medida que las webs crecieron, Elektra también fue creciendo. Fuimos incorporando diseño, naming, video, foto... y la relación con Donweb fue creciendo junto a todo ese proceso.

Mencionaste que también tienen su propio sistema de gestión alojado en Donweb. ¿Cómo llegaron a eso?

Elektra tiene un sistema operativo propio, que llamamos "Admin". Gestiona todo el proceso interno: tickets con clientes, facturación, agendas de trabajo. Es un desarrollo nuestro, y de hecho no hay otra empresa en la industria que tenga algo así.

Al principio lo teníamos en servidores locales, in-house. Pero a medida que Elektra fue creciendo, el sistema fue creciendo, y empezamos a tener las dificultades típicas de tener un servidor propio: se cortaba la luz, había problemas técnicos, y no podíamos depender de eso porque cuando se paraba ese sistema, se paraba el negocio. Y nosotros prestamos servicios las 24 horas.
Ya teníamos relación construida con Donweb, no nos dedicamos a infraestructura, y la confianza estaba. Así que decidimos apoyarnos en esa sociedad y darle a Donweb lo que es nuestro cerebro y nuestro corazón: nuestro sistema operativo.

¿Cómo describirías la relación hoy?

Donweb es un socio estratégico para nosotros. Nuestro sistema Admin está alojado con ustedes, entonces eso ya dice todo sobre el nivel de confianza. Además recomendamos el servicio a nuestros clientes. Tenemos clientes con sistemas de gestión internos que también los operan con Donweb a través de nuestra recomendación.

Lo que yo planteo es esto: si el e-commerce de un cliente deja de funcionar, deja de funcionar su negocio. Y el principal activo que tiene Elektra con sus clientes es la confianza. Ellos depositan esa confianza en nosotros para que el negocio corra y siga facturando. Si la infraestructura falla, nosotros no podemos prestarles el servicio. Entonces Donweb termina siendo un socio indirecto. Si ustedes no funcionan, nosotros no funcionamos.

Eso es una forma muy directa de pensarlo.

Es que así es. Nosotros tratamos de construir ese tipo de relaciones tanto con clientes como con proveedores. Dejar de hablar de "proveedores" y "clientes" y empezar a hablar de partners, de socios. Construir esa confianza. Estamos convencidos de que el éxito está ahí.

¿Dónde operan? ¿Solo en Rosario?

Principalmente en el Gran Rosario, donde tenemos clientes industriales, de consumo masivo, de la industria de la salud. Pero prestamos servicios a toda la Argentina y también tenemos clientes en Estados Unidos. De hecho, ahora mismo estamos trabajando en el lanzamiento de un producto masivo en el estado de Nueva York.

Hoy con Internet la expansión es posible. Nuestro desafío no es salir agresivamente a expandirnos, sino encontrar aquellas empresas que matcheen con nuestros valores, con nuestra cultura y nuestra metodología de trabajo. Y desde ahí construir.

¿Qué rol le están dando a la inteligencia artificial en Elektra?

Estamos en un cambio de paradigma, en un momento especial y único. Pero para nosotros la IA es una herramienta más. Es una tecnología que hay que aprender a usar para potenciar lo que ya hacemos.

De hecho estamos en proceso de certificación de una norma ISO específica de inteligencia artificial. La utilizamos dentro de nuestros procesos, pero como parte de un proceso más amplio. Lo que nosotros construimos es la estrategia con el cliente. Claro que va a haber una gran base de IA en eso, pero la estrategia, el contacto humano, los eventos, el pop-up en Nueva York para lanzar un producto... hay cosas que la IA no te las va a dar.

¿Están incorporando automatización?

Sí, estamos trabajando en eso. Un ejemplo concreto: construís una web, hacés publicidad, la campaña funciona y te llegan leads al formulario de contacto. Antes eso lo trabajaba una persona. Hoy podés tener un agente que interactúe con esas personas, las personalice, y después las derive a un humano. Eso estamos construyendo.

¿Y cuáles son los desafíos de ese proceso?

Los costos son un tema real. Si mirás los planes comerciales de los grandes proveedores de IA, tienen costos que cuando los metés dentro de los procesos hay que analizar bien. Y además está la cuestión de la seguridad: hasta dónde compartís la documentación interna de tu organización con esos proveedores. Hoy los términos no están completamente claros. Así que estamos mirando, evaluando.

[Nota del entrevistador: desde Donweb Cloud estamos trabajando en una solución de servidores con GPU que permite desplegar modelos de lenguaje directamente en el servidor, sin conexión a Internet. Toda la documentación que se le provea al modelo queda en ese entorno cerrado, sin salir al exterior. Una alternativa para organizaciones que manejan información sensible.]

Para cerrar, ¿dónde pueden encontrar a Elektra?

En Google, en ChatGPT, en Claude, en las redes sociales... estamos ahí. Y siempre con la puerta abierta.

Esta entrevista fue realizada por Francisco Blasich, área Donweb Cloud, en las oficinas de Donweb en Rosario. Forma parte del ciclo de entrevistas "Casos de Éxito" de Donweb Cloud.

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